باشگاه خبرنگاران جوان؛ رویا نادری - کارشناس فرهنگی با اشاره به نقش راهبردی سامانه «فواد» در پاسخگویی به مطالبات مردمی گفت: این سامانه می‌تواند تصویر روشنی از عدالت و ساختار پاسخگو در نظام مدیریتی ارائه دهد، اما چالش اصلی آن پس از ثبت گزارش‌ها، در مرحله پیگیری و تحقق واقعی مطالبات مردم نمایان می‌شود.

حسنود کارشناس فرهنگی، سامانه «فواد» را راهبردی مؤثر در جهت پاسخگویی به مطالبات مردمی و بازنمایی عدالت در ساختار مدیریتی کشور دانست.

وی با بیان اینکه سامانه فواد می‌تواند نقش مهمی در هدف‌گذاری دقیق نیازهای مردم و تقویت ساختار پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی ایفا کند، گفت: پرسش اساسی این است که میزان پیگیری مطالبات ثبت‌شده در این سامانه تا چه اندازه مؤثر بوده و آیا ارزیابی رضایت ارباب‌رجوع از عملکرد دستگاه‌های اداری به‌صورت دقیق انجام می‌شود یا خیر.

این کارشناس فرهنگی با اشاره به تعدد سامانه‌های اینترنتی از جمله «سجا» و «فواد» اظهار کرد: یکی از چالش‌های موجود، هم‌پوشانی و پراکندگی سامانه‌هاست که می‌تواند موجب سردرگمی مردم شود. هرچند سامانه فواد در لایه ثبت گزارش‌ها عملکرد قابل قبولی داشته، اما در لایه پیگیری و تحقق مطالبات همچنان با اختلال‌هایی روبه‌رو هستیم.

حسنود افزود: در حوزه مطالبه‌گری، برخی تشکل‌ها و دیده‌بان‌های اجتماعی این سامانه‌ها را به مردم معرفی اما مسئله اصلی تبدیل ثبت اطلاعات به اقدام مؤثر و پاسخگویی نهایی است. گاهی یک مطالبه در چند سامانه ثبت می‌شود، اما آنچه اهمیت دارد، نتیجه‌بخشی و حل مسئله مردم است.

وی در پایان تأکید کرد: سامانه فواد زمانی می‌تواند به‌عنوان نماد عدالت و پاسخگویی در نظام اداری شناخته شود که فرآیند پیگیری، شفاف، منسجم و منتهی به پاسخ روشن برای مردم باشد.