مدیرعامل بانک شهر رویکرد مشتری‌مداری، تکریم و مدیریت ارتباط با مشتریان در معنای واقعی آن را نخستین اولویت بانک شهر عنوان کرده و از راه‌اندازی خط تلفن ارتباط مشتریان با مدیران عالی این بانک خبر داد.
مدیر عامل بانک شهر با اشاره به اهمیت کسب رضایت از سوی شهروندان گفت : پرداختن به پروژه‌های عمرانی شهری در اولویت امور این بانک قرار داشته و حتی این خدمات را در اختیار شهرداری‌هایی که سهام‌دار بانک نیستند نیز قرار می‌دهیم.
براساس ماده 99 قانون برنامه پنجم توسعه و موافقت كميته عرضه شركت فرابورس، بانك شهر به عنوان يكصد و چهل و سومين شركت و با نماد "وشهر" در ليست شركت هاي بازار پايه درج شد.