فروشندگان کالا و یا خدمات گاهی اوقات به مشکلی به نام عدم رضایت مشتری برمی خورند و گفته می‌شود اولین کاری که باید انجام شود، پیاده کردن طرز فکر مشتریان است.
دبیرکل اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی استان اردبیل تولید کالا به میزان حجم انبوه و انباشت آنها را برای اقتصادی که در آستانه پاگیری و رشد است، زیان‌بار و بمانند سم مهلک دانست.
گسترش تکنولوژی و افزایش راه های ارتباطی با مشتری باعث شده که فروشندگان بیش از گذشته راه هایی برای تماس نگرفتن با مشتری داشته باشند. ترس تماس با مشتری از دیرباز با فروشندگان بوده است.