زمان رسیدگی به شکایات در منطقه آذر رگولاتوری کاهش یافت

به گزارش حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، حمید فاضلی مدیرکل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه آذر اظهار کرد: در سال جاری به دلیل شیوع کرونا و رعایت پروتکل‌های بهداشتی، میزان استفاده از ارتباطات ثابت، سیار و به دنبال آن میزان شکایات در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (سامانه ۱۹۵) افزایش یافته است. با این وجود سرعت پاسخگویی در حوزه ارتباطات سیار، میانگین زمان رسیدگی به شکایات از ۲۴ روز به دو روز و در حوزه ارتباطات ثابت نیز از ۱۰ روز به سه روز کاهش یافته است و در این بخش رشد ۷۰ درصدی داشته ایم.

وی پایش کیفیت ارتباطات در مناطق روستایی منطقه آذر شامل سه استان آذربایجان غربی، آذربایجان شرقی و اردبیل را یکی دیگر از اقدامات منطقه آذر رگولاتوری دانست و گفت: حدود ۲۹۵ روستا در حوزه خدمات ثابت پایش و موارد قطعی ارتباط نیز شناسایی شده اند.

مدیرکل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه آذر با اشاره به اینکه سرقت کابل و فرسوده شدن سیستم‌های مخابراتی از دلایل اصلی قطعی شبکه در مناطق روستایی است، گفت: پس از این پایش، با پیگیری‌های این اداره کل، موارد قطعی شناسایی شده، درحال پیگیری است.

فاضلی بیان کرد: علاوه بر این، براساس شاخص‌های تعریف شده در مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات مانند شاخص میزان برقراری موفقیت آمیز مکالمه، سطح و کیفیت سیگنال پوشش رادیویی و ... در ۴۹۴ روستا درایو تست انجام و ۱۳۱ مورد قطعی و اختلال شبکه شناسایی شده است که با پیگیری‌های اداره کل منطقه آذر و بهینه سازی اپراتور‌ها ۱۰۷ مورد از این اختلال‌ها رفع شده است. موارد باقی‌مانده نیز از سوی این اداره کل و دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری در حال پیگیری است.

وی در تشریح چگونگی بهینه سازی اپراتور‌ها بیان کرد: منظور از بهینه سازی تغییر موقعیت جغرافیایی ایستگاه، بالابردن توان یا ارتفاع ایستگاه‌ها و... است. بعد از بهینه سازی شبکه و رفع قطعی، درایو تست جدیدی در همان منطقه انجام و کیفیت شبکه بررسی شده و با اپراتور‌هایی هم که اشکلات شبکه خود را رفع نکرده اند، براساس مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات برخورد می‌شود.

بیشتر بخوانید

• پوشش تلفن همراه در داخل ساختمان جزو تعهدات اپراتورهاست

انتهای پیام/