کد خبر: ۷۳۵۲۷۲۰
تاریخ انتشار: ۳۱ ارديبهشت ۱۳۹۹ - ۰۷:۳۲
۳۱ ارديبهشت ۱۳۹۹ - ۰۷:۳۲
کد خبر : ۷۳۵۲۷۲۰

مسئولان مربوطه در شرکت ملی پست، همراه اول، ایرانسل و سازمان تنظیم مقررات توضیحاتی در خصوص نحوه و میزان ارائه سیم کارت‌های رایگان ارائه دادند.

به گزارش حوزه دنیای ارتباطات گروه فضای مجازی باشگاه خبرنگاران جوان، به دنبال اعطای وام یک میلیون تومانی  توسط دولت به برخی از یارانه بگیران با هدف بهبودبخشی شرایط مالی  و در ادامه، الزام تهیه سیم‌کارت برای سرپرستان خانوار، فعالیت اپراتورهای تلفن همراه و سازمان‌های مختلف مربوط، از مدت‌ها پیش آغاز و اعلام شد که این سیم‌کارت‌ها به صورت رایگان در اختیار مشترکین قرار می‌گیرد.

در ابتدای آغاز کار به دلیل حجم نسبتا زیاد درخواست‌کنندگان سیم‌کارت، متأسفانه شاهد تجمع افراد در دفاتر پیشخوان دولت و مراکز خدمات‌دهی اپراتورهای مختلف بودیم که این روند با دستور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات بلافاصله متوقف و به اپراتورها پیشنهاد ارسال سیم‌کارت‌ها   از طریق بسته‌های پستی  داده شد، به همین ترتیب شرکت ملی پست ایران نیز وارد میدان شده و به عنوان یکی از رکن‌های اصلی در این زمینه، به فعالیت در حوزه سیم‌کارت‌های سرپرست خانوار پرداخت.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

طی چند روز گذشته به خصوص پیش از تمدید مجدد مهلت ثبت نام وام یک ملیون تومانی، شاهد نظرات اعتراضی مردم در رسانه‌ها و راه‌های ارتباطی مختلف مبنی بر عدم دریافت سیم‌کارت‌های رایگان بودیم که بسیار موجب نگرانی برخی از این عزیزان شده بود و همچنین نظرات دریافتی در سایت باشگاه خبرنگران جوان نیز حاکی از غیرفعال بودن سیم‌کارت‌های دریافتی برای مشترکین بود، به همین دلیل باشگاه خبرنگاران جوان تصمیم گرفت طی تهیه گزارشی در ارتباط با این موضوع، از نگرانی مردم در این باره کم کند.


بیشتر بخوانید: ارائه سیم‌کارت رایگان به سرپرست خانوارهایی که سیم‌کارتی به نام خود ندارند


نگاهی کلی به فرآیند توزیع و فعالسازی سیم‌کارت‌ها

سیدمحمد امامی، مدیر کل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات، در مصاحبه با خبرنگار باشگاه خبرنگاران جوان توضیحاتی را در این باره ارائه داد، طبق این مصاحبه و به گفته محمد امامی، از حدود ۹۰۰ هزار سیم‌کارت ثبت نامی تا روز ۲۶ اردیبهشت بیش از ۷۰۰ هزار مورد توسط اداره پست به مشترکین ارسال شده و کمتر از ۲۰ درصد از این سیم‌کارت‌ها هنوز به دست درخواست‌کننده‌ها نرسیده است.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

او در این باره افزود: در ارتباط با ثبت نام و توزیع سیم‌کارت‌ها هیچ نگرانی‌ای وجود ندارد و اگر تأخیری در ارسال به مشترکین وجود دارد مربوط به مشکلات معمول پستی، اعم از وجود اشتباهاتی در ارائه نشانی درست و یا افزایش مرسولات پستی در اداره‌ها است که طبق روال عادی خود انجام می‌گیرد. همچنین در مواقعی ممکن است درخواست‌کننده‌ها در زمان مراجعه پست در آدرس ارائه شده به اپراتور حضور نداشته باشند و از این رو متوجه مراجعه پستچی نشده باشند.

مدیر کل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی، در پاسخ به سؤال خبرنگار باشگاه خبرنگاران جوان مبنی بر احتمال عدم دریافت سیم‌کارت توسط مشترکین تا پیش از اتمام مهلت ثبت نام وام یک ملیون تومانی پاسخ داد: این فرصت تا پایان اردیبهشت ماه باقی است اما در صورتی که مشاهده شود تعداد بسیار زیادی از سیم‌کارت‌های ارسالی به دست متقاضیان نرسیده و فرصت کمی نیز تا پایان مهلت ثبت نام باقی است، با پیگیری از اداره پست و اپراتورها طی تشکیل کمیته‌ای در راستای برطرف‌سازی این مشکل تمهیداتی اندیشیده و تصمیماتی گرفته می‌شود.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

محمد امامی در ادامه گفت: در حال حاضر مشکلی در فرآیند توزیع و ارسال سیم‌کارت‌ها وجود ندارد و موضوع بر سر فعالسازی سیم‌کارت‌ها است چرا که مشکل اصلی که باعث ایجاد نگرانی‌هایی در این زمینه می‌شود بحث احراز هویت سیم‌کارت‌ها می‌باشد از این جهت که باید این اطمینان حاصل شود که سیم‌کارت‌ها به طور حتم به دست فرد ثبت نام کننده یا همان سرپرست خانوار می‌رسد به همین جهت اگر در این زمینه اشتباهاتی صورت بگیرد، با توجه به بالا بودن تعداد درخواست‌ها برای دریافت سیم‌کارت، در آینده ممکن است اپراتورها با هزاران سیم‌کارت بی‌هویت مواجه شوند و در این صورت تلاش چند سالانه سازمان‌ها برای ساماندهی سیم‌کارت‌های مشترکین و احراز هویت آنان از بین می‌رود.

بیشتر بخوانید: تمام امکانات پست برای تحویل سریع سیم‌کارت‌های سرپرستان خانوار به کار گرفته شده است

او در ارتباط با این موضوع افزود: در تلاشیم تا با رعایت حداقل چارچوب‌ها و حوزه مقرراتی سازمان تنظیم مقررات، فرآیند فعالسازی سیم‌کارت‎ها و احراز هویت‌‌ها  چه با مکانیزم‌های اللکترونیکی و چه غیر الکترونیکی و همچنین با همکاری پست و بخش‌های مربوطه  دیگر، با دقت تمام و به طرز صحیح انجام شود.

مدیر کل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی، در پاسخ به این سؤال که متقاضیان از چه طریق می‌توانند موضوع فعالسازی سیم‌کارت‌هایشان را پیگیری کنند گفت: یکی از راه‌های ارتباطی مشترکین برای پیگیری سیم‌کارت‌ها تماس با مراکز پاسخگویی اپراتورها است و اپراتورها نیز موظف هستند وضعیت  سیم‌کارت متقاضی را برای فرد شرح دهند، که در حال حاضر نیز اپراتورها در حال پاسخگویی هستند، و روش دیگر مراجعه به سامانه ۱۹۵ است، اما پیشنهاد می‌شود پیگیری از طریق خود اپراتور مربوطه صورت بگیرد چرا که خود اپراتورها به صورت دقیق‌تر در جریان امور هستند و راحت‌تر می‌توانند مشترکین را راهنمایی کنند.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

وی در آخر اضافه کرد، تاکنون اپراتورهای همراه و شرکت پست همکاری خوبی با هم داشته‌اند و قسمتی از مشکلات موجود در توزیع و فعالسازی سیم‌کارت‌ها حل شده است و امیدواریم در زمان باقیمانده با ادامه همکاری‌ها به همراه مردم، بقیه مشکلات نیز رفع شده و کار با نتیجه مطلوبی به پایان برسد.

بیشتر بخوانید: امکان رهگیری سیم کارت‌های سرپرستان خانوار فراهم است 

روش پیگیری‌ سیم‌کارت‌ها از طریق پست

همچنین محمد مقصودی، مدیرکل پست استان تهران و مجری طرح ارسال سیم‌کارت‌های سرپرست خانوار نیز در گفتگو با خبرنگار باشگاه خبرنگاران جوان و در پاسخ به این سؤال که اگر توزیع و تحویل سیم‌کارت‌ها بعد از تحویل آن‌ها به پست با تأخیر روبرو شد، مشترکین از چه طریق می‌توانند از وضعیت سیم‌کارت خود آگاه شوند پاسخ داد: متقاضیان می‌توانند به پورتال شرکت ملی پست و در ادامه رهگیری مرسولات سازمانی مراجعه کرده و با ورود به بخش مرسولات سیم‌کارت، با وارد کردن کد ملی خود در سیستم، بارکد پستی متناظر را دریافت و در همان بخش می‌توانند نتیجه و وضعیت بسته ارسالی را مشاهده کنند ، در صورتی که بسته ارسالی در پست معطله شده یا برگشت خورده باشد، واحد پستی مورد نظر نیز به متقاضی اعلام می‌شود.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

او همچنین در ارتباط با بحث فعالسازی سیم‌کارت‌ها افزود: پس از تحویل سیم‌کارت به متقاضیان، بارکد محصولات تحویل داده شده به همراه اطلاعات مشتری طی حداکثر یک روز کاری توسط اداره پست به هر یک از اپراتورها ارسال شده و بعد از آن اپراتورهای مربوطه در ارتباط با فعالسازی سیم‌کارت‌های تحویل داده شده اقدام می‌کنند.

تعداد سیم‌کارت‌های ثبت‌نامی در همراه اول و نحوه پیگیری آن‌ها

همچنین در مورد تعداد سیم‌کارت‌های ثبت‌نامی در اپراتور همراه اول، محمدرضا قنادان، مدیرکل فروش سیم‌کارت‌ها در این اپراتور، گفت: از آغاز طرح اینترنتی شدن ثبت‌نام‌ها حدود نیم میلیون متقاضی برای دریافت سیم‌کارت در سایت همراه اول ثبت نام کرده‌اند که از این نیم میلیون، اکثر سیم‌کارت‌ها به دست مشترکین رسیده، اما حدود ۱۰۰ هزار عدد از آن‌ها هنوز از طرف پست احراز هویت نشده‌اند.

قنادان در پاسخ به پرسش خبرنگار پیرامون  ادامه‌دار بودن مراجعه حضوری مردم به دفاتر پیشخوان گفت: حضور مردم نسبت به ابتدای آغاز طرح به شدت کاهش یافته، اما به طور کلی حدود ۳۰۰ هزار نفر از متقاضیان چه پیش از آغاز ثبت نام اینترنتی و چه بعد از پایان پیک حضور مردم در دفاتر پیشخوان، با رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی و پروتکل‌های بهداشتی، به صورت حضوری مراجعه و برای ثبت نام سیم‌کارت اقدام کرده اند، تحویل سیم‌کارت به این افراد، دیگر نیازمند به پست نبوده و طبق روال عادی گذشته سیم‌کارت در محل به آنان داده می‌شود.

درمورد نحوه پیگیری سیم‌کارت‌ها از اپراتور همراه اول نیز باید گفت سرپرستان خانوار که سیم‌کارت رایگان خود را دریافت کرده ولی هنوز سیم‌کارت شان فعال نشده است، می‌توانند جهت اعلام این موضوع به پرتال همراه اول بخش «پیگیری سیم کارت رایگان»، مراجعه و عدم فعال بودن سیم‌کارت خود را اعلام کنند، اپراتور موارد دریافتی را به شرکت پست جهت تسریع در اعلام وضعیت ارسال و پس از دریافت تأییدیه، نسبت به فعالسازی آن‌ها اقدام خواهد کرد، و به هیچ عنوان نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان نیست.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

 

مشترکین ایرانسل چگونه از وضعیت سیم‌کارت‌هایشان باخبر شوند؟

سعید کیایی مدیر روابط عمومی ایرانسل نیز درباره نحوه پیگیری سیم‌کارت‌ها گفت: به محض اینکه که اطلاعات دریافت شده از متقاضی برای احراز هویت توسط اداره پست در سیستم ثبت شود، سیم کارت از طرف اپراتور فعال می‌شود. مشترکان ایرانسل می‌توانند هرگونه سوالی در این خصوص را از مرکز شبانه روزی ارتباط با مشتریان ایرانسل به شماره ۷۰۰ برای خطوط ایرانسلی و یا ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ برای خطوط غیرایرانسلی پیگیری کنند. کارشناسان این مرکز علاوه بر تماس تلفنی، از طریق گفت و گوی آنلاین در وب سایت ایرانسل و اپلیکیشن ایرانسل من نیز در دسترس هستند.

پیگیری سیمکارت‌های سرپرست خانوار

با توجه به صحبت‌های مطرح شده در ارتباط با سیم‌کارت‌های سرپرست خانوار، تمامی بخش‌های مربوط از جمله اپراتورها و شرکت پست با نظارت سازمان تنظیم مقررات، همچنان به فعالیت‌های خود در راستای ثبت نام، توزیع و فعالسازی ادامه می‌دهند و سیم‌کارت‌ها به همین ترتیب به دست مشترکین خواهد رسید. بنابراین متقاضیان از بابت تمام شدن مهلت ثبت نام وام و عدم دریافت سیم‌کارت‌ها نگرانی نداشته باشند، امیدواریم فرآیند صورت گرفته در این راستا، بدون نقص و کمبود به انتها رسیده و رضایت مشترکین و طرفین دیگر را به همراه داشته باشد.


بیشتر بخوانید: سامانه پیگیری فعالسازی سیم‌کارت‌های سرپرست خانوار راه‌اندازی شد


انتهای پیام/

سوالات کرونا-پایین خبر دسکتاپ
بانک مسکن
پیام رسان های باشگاه خبرنگاران - پایین شرح خبر
سوالات کرونا-پایین خبر دسکتاپ
بانک مسکن
پیام رسان های باشگاه خبرنگاران - پایین شرح خبر
سوالات کرونا-پایین خبر دسکتاپ
بانک مسکن
پیام رسان های باشگاه خبرنگاران - پایین شرح خبر
سوالات کرونا-پایین خبر دسکتاپ
بانک مسکن
پیام رسان های باشگاه خبرنگاران - پایین شرح خبر
ارسال نظر
نام:
ایمیل:
* نظر:
سوالات کرونا-پایین خبر دسکتاپ
بانک مسکن
پیام رسان های باشگاه خبرنگاران - پایین شرح خبر
انتشار یافته: ۱۸
در انتظار بررسی: ۰
بنده خدا
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۳:۱۵ - ۱۳۹۹/۰۳/۰۳
سلام حدود ۲۰ روز هست که سیم کارت همراه اولثبت نام کردم اماهنوز سیم کارت به دستم نرسیده شماره پیگیری هم دارم باید چکار کنم
مازیار کلاته
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۶:۳۶ - ۱۳۹۹/۰۳/۰۱
سلام من از طریق پست بسته سیم کارت رو تحویل گرفتم روی بسته به اسم خودم بود اما داخل بسته به اسم یک نفر دیگر بود که به نامور پست تحویل دادم اما دیگه خبری نشد الان باید چیکارکنم
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۶:۰۷ - ۱۳۹۹/۰۳/۰۱
تکلیف وام یه ملیونی واسه خانواده هایی که سرپرستشون زندانه چی میشه گفته یودن خودمون بررسی میکنیم ولی خبری نشده این وام که واسه خانواده هایه بی سرپرست واجبتره
ناشناس
|
United States
|
۰۳:۲۱ - ۱۳۹۹/۰۳/۰۱
سلام.ببخشید من ۳۰ام فروردین ماه برای ثبت نام این سیمکارت در ایرانسل ثبت نام کردم قرار بود بعد از ۷ روز کاری به دست من برسه.الان یک ماه گذشت هنوز به دست من نرسیده از طریق شرکت ایرانسل هم پیگیری میکنم فقط یه شماره پیگیری از طرف پست میدن که اونم فایده نداشت حضوری رفتم مرکز پست محلاتی گفتن فرستاده شده شوش.رفتم پست اونجا گفتن فرستاده شده پست سعدی.گفتم چرا فرستادین اونجا،گفتن اونجا نزدیک ترین پست به شرکت ایرانسل بوده‌.ظاهرا سیم کارتی که هنوز برای من فرستاده نشده داره مرجوع میشه و من هر جا پیگیری میکنم جواب درستی نمی گیرم‌به نظرم اصلا پست درست همکاری نمیکنه.الان من یک ماهه الاف موندم
hasti.kh
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۰:۰۹ - ۱۳۹۹/۰۳/۰۱
یه ماه براماسیم کارت ایرانسل اومده ولی هنوزفعال نشده به۶۰۰زنگ میزنیم میگه ۴۸ساعته فعاله ولی خبری نیس زمان تمام شده اینا به چه دردمیخوره دیگه
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۲۲:۲۸ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
مامور پست سیم کارت اورد اما با رسید کارت ملی و شناسنامه سیم کارت را تحویل نداد گفت شناسنامه باید حتما جدید باشد . تعویض شناسنامه ها که اجباری نبوده . بعد در قسمت پیگیری سیم به دروغ نوشته بود دو بار مراجعه کرده اما ما نبودیم ! سیم کارت برگشت زدن
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۸:۰۶ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
ارسال سیم کارت هاکه بماندهمراه اول بیشتراینطوربوده الان 30روزه گذشته همچنان اپراتورهمراه اول شماره ملی وشماره سیم کارت وجدیداشماره سریال سیم کارت ومیگیره ومیگه منتظرباشیدتافعال شوداقایون ماعمرنوح نداریم وصبرایوب هم نداریم ومهلت دولت هم دیگه روبه اتمام است این چه جورشه دیگه وام وسیم کارت وکروناو.....مال خودتون فقط اجازه دهیدماارامش داشته باشیم
لیلا
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۲:۴۳ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
من که سیم کارت داشتم یک تومان نگرفتم یه خانوم تنها کلفتی خونه مردم میکنم.این درست نی
امپراطور
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۱:۲۴ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
یک میلیون کسانی که 18 اردیبهشت پیامک دادن کی باید پرداخت بشه؟؟؟
امپراطور
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۱:۲۴ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
یک میلیون کسانی که 18 اردیبهشت پیامک دادن کی باید پرداخت بشه؟؟؟
f.m
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۰:۴۰ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
سلام من قبل از اردیبهشت چند بار پیام دادم ب 6369ولی وامم واریز نشده تو رو خدا شما پیگیری کنید
مدیر پایگاه

سلام پیگیری اعطای وام مربوط به حوزه فضای مجازی نیست اما تا 10 خرداد مجددا تمدید شده.

امیر علی راد
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۰:۲۵ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
از اول ماه رمضون سیم کارت دستم رسیده ولی هنوز توو نوبت وصل شدنه...داره یکماه تمام میشه و هنوز سیم کارت فعال نشده‌...اینو یه پیگیری کنید ک چند درصد سیم کارتا فعال شدن
مدیر پایگاه

در ارتباط با همراه اول گفته شده حدود 100 هزار سیمکارت هنوز فعال نشدن اما ایرانسل آماری نداده. با راه‌های ارتباطی که در پاسخ به دیگر کاربران اعلام شده تماس بگیرید.

ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۱۰:۲۱ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
من سیمارت خریدم 10 روز پیش به سامانه 6369 پیامک هم زدم گفت نتیجه بررسی و اعلام میشه ولی تا حالا خبری نشده...
مدیر پایگاه

 ۱۹۵ نظارت بر سیمکارت‎ها


ایرانسل


۷۰۰


۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰


همراه اول/ 09129999900 /




  • از طریق خط همراه اول 9990 - از طریق تلفن ثابت 09129990

  • 021-81711

  • با این شماره ها تماس بگیرید اگر پاسخگو نبودند و فعال نشد مجددا اطلاع بدید


ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۹:۳۲ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
بسته ساعتی ایرانسل خریدم با حجم 300 مگ و مبلغ 700 تومان. اما مبلغ 3000 تومان از اعتبارم کم شد!!! آیا این دزدی نیست؟!!!
ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۹:۰۵ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
سیمکارت ایرانسل شانزدهم به دستمون رسیده اما تا امروز هنوز فعال نشده بارها با شماره 600 تماس گرفتیم کد پیگیری دریافت کردیم.ولی هنوز فعال نشده موقع تماس حداقل نیم ساعت باید اراجیف اپراتور رو بشنوی بعد از پاسخگویی مجددا می گن 48 ساعت بعد دوباره تماس بگیرید.لطفا پیگیری کنید.ممنون
مدیر پایگاه

۷۰۰


۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰


۱۹۵سازمان تنطیم مقررات. نظارت به کار پست و اپراتورها و حمایت از حقوق مشترکین


با این شماره ها تماس بگیرید اگر پاسخگو نبودند و فعال نشد مجددا به باشگاه خبرنگران اطلاع بدید/ ممنون

ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۸:۵۶ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
از طرف همراه اول یه سیم کارت واسه ما فرستادن که هیچ مشخصاتی نداشت. فقط یه سیم کارت توی پاکت پستی! اون هم فعال نشد که نشد. رفتیم امور مشترکین گفتن شماره تون رو باید بدونید تا فعال کنیم. خوب من شماره یادم رفته. از کجا باید بدونیم؟؟؟ فکر کنید... همراه اول نمیدونه چه شماره ای به من داده؟؟!!!!
مدیر پایگاه

حق با شماست / پیگیری میشه

یوسف بنفشه افشان
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۸:۳۳ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
سلام خسته نباشید دروغ بوده هر سری که رفتیم دفاتر پیشخوان دولت گفتن تمام شده اما قیمت آزاد بخواین هست خودشم 30 هزار گرفتن .دولت اصلا نظارت ول کرده هر کی به هر کی شده اصلا ترس ندارن هر جور می خواین با مردم رفتار میکنن اگر بخش خصوصی شده ها از طریق دولت بگیرن نمیتونن زیاد بگیرن چون هر چی هم زیاد بگیرن بیشتر به جیب دولت میره و این کار نمیکنن اضافه بگیرن اما پول به حساب خودشون میره به رگ نگاه میکنن خون میگیرن به حق خودوشن قانع نیستن.باتشکر وسپاس برای پیگیری پول دریافت شده از طریق دفاتر پیشخوان
مدیر پایگاه

سلام ممنون از اطلاع رسانی. پیگیری میشه. سیمکارت‌های سرپرست خانوار باید رایگان توزیع بشه

ناشناس
|
Iran, Islamic Republic of
|
۰۸:۰۳ - ۱۳۹۹/۰۲/۳۱
سلام بابا چه فایده واسه مردم دردسر درست کردن شما لیست تمام خانوارها را داشتید این بازی ها چیه .چند تا سیمکارت خریدم واسه وام یک میلیونی ولی چه فایده ثبت نتونستم بکنم .۱تومن به کجا میرسه با گرانی ثانیه ای
اپلیکیشن باشگاه خبرنگاران- صفحه خبر